FAQ L’Hotel Century Southern Tower

Hôtel luxe à Tokyo
L’Hotel Century Southern Tower | Site Officiel

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FAQ

  • CHAMBRES
  • RESTAURANTS
  • GÉNÉRALITÉS
  • Quelle est votre heure d'arrivée/de départ ?

    Heure d’arrivée à 14 H 00. Heure de départ à 11 H 00.

    Est-il possible de se présenter avant 14 H 00 ?

    Si vous arrivez à l’hôtel avant 14 H 00, nous nous ferons un plaisir de garder gratuitement vos bagages à la réception.
    Si un enregistrement anticipé garanti est nécessaire, en fonction des disponibilités, la nuit précédente doit être réservée. Nous réserverons une chambre avec un supplément d’une nuitée. Un supplément pour une nuit sera exigé. Veuillez nous contacter si cet arrangement est nécessaire.

    Est-il possible de quitter l'hôtel plus tard ?

    Le départ tardif est soumis à la disponibilité du jour du départ. Si vous avez la possibilité de prolonger l’heure de départ, un supplément sera appliqué en fonction de la durée de votre prolongation. Pour de plus amples informations, veuillez vous adresser à la réception. Les tarifs varient en fonction du type de chambre.

    Départ à 11 H 00
    Jusqu’à 15 H 00 : 30 % du tarif normal de notre hôtel (pas le tarif que vous avez payé par nuit pour votre séjour).Jusqu’à 18 H 00 : 50 % du tarif normal de notre hôtel.
    Après 18 H 00 : 100 % du tarif normal de notre hôtel.

    Puis-je enregistrer mes bagages avant l'heure d'enregistrement ou après le départ ?

    Nous garderons vos bagages. Veuillez vous renseigner à la réception.

    Est-il possible de faire parvenir mes bagages avant mon arrivée ?

    Veuillez faire parvenir vos bagages à l’adresse suivante après confirmation de votre réservation. Veuillez vous assurer que le nom de votre réservation et le jour d’arrivée sont clairement indiqués en les inscrivant sur un bordereau de livraison.

    Envoyer à :
    Hotel Century Southern Tower
    Réception du front 20e étage, 2-2-1 Yoyogi, Shibuya-ku, Tokyo 151-8583 Japon
    TEL. 81-3-5354-0111

    Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’accepter le paiement à la livraison (contre-remboursement). Nous vous rappelons que nous ne pouvons pas conserver de l’argent liquide, des objets de valeur, des marchandises fragiles et des marchandises nécessitant un contrôle de la température.

    Quel type de pièce d'identité faut-il présenter à l'enregistrement ?

    Nous avons besoin d’un passeport au moment de l’enregistrement.
    Il est obligatoire en vertu de la loi japonaise. En vertu des lois et règlements pertinents, le gouvernement japonais exige des « ressortissants étrangers qui ne possèdent pas d’adresse au Japon » qu’ils fournissent leur nationalité et leur numéro de passeport en plus de leurs nom, adresse et autres données personnelles, et qu’ils présentent et permettent qu’une copie de leur passeport soit faite lors de l’enregistrement dans les logements.

    Quelle est votre politique relative aux enfants ?

    Aucun supplément n’est facturé pour les enfants de moins de 12 ans lorsqu’ils partagent une chambre avec des adultes et utilisent un lit existant. Un lit pour bébé peut être fourni gratuitement à la demande des clients. Il est destiné aux enfants de moins d’un an. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’accueillir des lits pour enfants de plus d’un an pour des raisons de sécurité, et que nous disposons d’un nombre limité de lits pour bébés.

    Est-il possible de demander des chambres adjacentes ?

    Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Toutefois, veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure d’accepter votre demande en raison du type de chambre et de sa disponibilité.

    Disposez-vous de chambres communicantes ?

    Nous disposons d’un nombre très limité de chambres communicantes. Celles-ci ne sont disponibles que pour une catégorie de chambre spécifique. Veuillez en faire la demande au moment de la réservation. Cette demande est basée sur la disponibilité et ne peut être garantie. En raison du nombre limité de chambres, il est possible que nous ne puissions pas satisfaire votre demande.

    Avez-vous des chambres triple ?

    Un lit supplémentaire sera fourni dans les chambres paysagères pour accueillir trois occupants, moyennant un supplément minime. Veuillez noter que nous disposons d’un nombre limité de lits supplémentaires.

    Est-il possible de préciser mon numéro de chambre avant l'enregistrement ?

    Les chambres seront attribuées à votre arrivée. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous fournir des numéros spécifiques avant votre arrivée.

    Existe-t-il une liste d'attente au cas où l'hôtel serait complet ?

    Nous n’avons pas de liste d’attente. Veuillez contacter notre service de réservation de chambres pour vérifier la disponibilité en permanence.

    Quelle est votre politique d'annulation ?

    Les frais d’annulation suivants s’appliquent conformément à notre politique hôtelière :
    (1) Aucune pénalité pour une annulation reçue jusqu’à 2 jours avant l’arrivée
    (2) 20 % de pénalité sur la première nuit de séjour pour une annulation reçue 1 jour avant l’arrivée
    (3) 80 % de pénalité sur la première nuit de séjour pour une annulation reçue le jour de l’arrivée
    (4) 100 % de pénalité pour non-présentation

    Existe-t-il des frais supplémentaires tels que des taxes ?

    Une taxe d’hébergement est imposée par le gouvernement métropolitain de Tokyo pour renforcer l’attractivité de Tokyo en tant que ville mondiale et pour financer des mesures visant à stimuler le tourisme.
    100 JPY par personne et par nuit pour les chambres dont le prix est supérieur à 10 000 JPY
    200 JPY par personne et par nuit pour les chambres dont le prix est supérieur à 15 000 JPY

    Quelle est votre politique de paiement ? Une caution est-elle exigée lors de l'enregistrement ?

    Nous pré-autorisons votre carte de crédit au moment de l’enregistrement et prélevons les frais d’hébergement au moment du départ. Veuillez noter que nous devons toujours pré-autoriser votre carte de crédit lors de l’enregistrement dans le cas de réservations « payées à l’avance » qui sont facturées au moment de la réservation pour 100 % de la durée du séjour. Il s’agit d’une obligation pour tous les invités au cas où des frais accessoires seraient encourus pendant votre séjour. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

    Les fenêtres des chambres d'hôtes s'ouvrent-elles ?

    Les fenêtres des 375 chambres ne peuvent pas être ouvertes pour des raisons de sécurité.

    J'ai oublié mes affaires dans une pièce.

    Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais (dès que possible) au 81-3-5354-0111.

  • Puis-je apporter de la nourriture et des boissons personnelles dans les restaurants ?

    La nourriture et les boissons provenant de l’extérieur et destinées à la consommation personnelle ne sont pas autorisées, même si vous commandez de la nourriture et des boissons dans nos restaurants, salons et salles de réception.
    La consommation personnelle n’est pas autorisée, sauf si elle est nécessaire à des fins diététiques ou médicales. Si des circonstances particulières se présentent, veuillez contacter chacun de nos restaurants avant votre arrivée.

  • Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

    Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées, telles que JCB, VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club et Union Pay.

    Proposez-vous un accès Internet à haut débit ?

    Nous fournissons gratuitement le WI-FI dans les 375 chambres, salles de réunion et parties communes de l’hôtel.

    Disposez-vous d'un centre de remise en forme ?

    Nous ne disposons pas d’un centre de remise en forme sur place ; cependant, les clients ont accès à notre centre de remise en forme partenaire « Jexer Fitness & Spa Shinjuku » pendant leur séjour grâce à un abonnement gratuit à la salle de sport, qui est située en face de l’hôtel.

    Disposez-vous d'un spa ou d'un sauna ?

    Nous ne disposons pas d’un spa ni d’un sauna sur place. Vous pourriez être intéressé par notre centre de fitness partenaire « Jexer Fitness & Spa Shinjuku », qui est idéalement situé en face de l’hôtel.

    Disposez-vous d'une laverie automatique sur place ?

    Nous ne disposons pas de laverie automatique sur place, mais nous offrons un service de blanchisserie et de nettoyage à sec. Des options pour le jour même sont disponibles lorsque le service d’entretien reçoit des articles de blanchisserie avant 10 H 00. Il les restitue avant 18 H 30.

    Votre hôtel offre-t-il un service de change de devises ?

    Le service de change est disponible à la réception du 20e étage.

    Votre hôtel offre-t-il un service de portier/d'appel ?

    Dans le respect de votre vie privée, nous n’avons pas recours aux services de portier. Des chariots à bagages en libre-service sont désormais fournis.

    Offrez-vous un service en chambre ?

    Dans le respect de votre vie privée, nous n’avons pas recours aux services en chambre. Des distributeurs automatiques sont installés à chaque étage, ainsi qu’un réfrigérateur compact dans chaque chambre afin que vous puissiez y entreposer les articles de votre choix.

    Disposez-vous d'un centre d'affaires ?

    Nous ne disposons pas d’un centre d’affaires sur place ; toutefois, Kinko’s on Demand Solutions est situé au troisième étage du bâtiment. Il est disponible 24 heures sur 24. L’hôtel est situé au-dessus du 19e étage du bâtiment.

    Disposez-vous d'une pharmacie ?

    Nous ne disposons pas de pharmacie sur place. Nous craignons également de ne pas pouvoir vous offrir de médicaments car la loi ne nous autorise pas à délivrer des médicaments de toute sorte sur ordonnance et sans ordonnance (OTC). N’hésitez pas à demander au concierge de vous indiquer les pharmacies les plus proches.

    Les animaux de compagnie sont-ils autorisés sur la propriété ?

    Nous n’admettons malheureusement pas les animaux de compagnie.

    Proposez-vous un service de navette entre Haneda et l'aéroport de Narita ?

    Nous n’offrons malheureusement pas de service de navette. Toutefois, un service de bus limousine est disponible depuis/vers les aéroports de Haneda et Narita. Arrêt au rez-de-chaussée de l’hôtel.

  • CHAMBRES
    • Quelle est votre heure d'arrivée/de départ ?

      Heure d’arrivée à 14 H 00. Heure de départ à 11 H 00.

    • Est-il possible de se présenter avant 14 H 00 ?

      Si vous arrivez à l’hôtel avant 14 H 00, nous nous ferons un plaisir de garder gratuitement vos bagages à la réception.
      Si un enregistrement anticipé garanti est nécessaire, en fonction des disponibilités, la nuit précédente doit être réservée. Nous réserverons une chambre avec un supplément d’une nuitée. Un supplément pour une nuit sera exigé. Veuillez nous contacter si cet arrangement est nécessaire.

    • Est-il possible de quitter l'hôtel plus tard ?

      Le départ tardif est soumis à la disponibilité du jour du départ. Si vous avez la possibilité de prolonger l’heure de départ, un supplément sera appliqué en fonction de la durée de votre prolongation. Pour de plus amples informations, veuillez vous adresser à la réception. Les tarifs varient en fonction du type de chambre.

      Départ à 11 H 00
      Jusqu’à 15 H 00 : 30 % du tarif normal de notre hôtel (pas le tarif que vous avez payé par nuit pour votre séjour).Jusqu’à 18 H 00 : 50 % du tarif normal de notre hôtel.
      Après 18 H 00 : 100 % du tarif normal de notre hôtel.

    • Puis-je enregistrer mes bagages avant l'heure d'enregistrement ou après le départ ?

      Nous garderons vos bagages. Veuillez vous renseigner à la réception.

    • Est-il possible de faire parvenir mes bagages avant mon arrivée ?

      Veuillez faire parvenir vos bagages à l’adresse suivante après confirmation de votre réservation. Veuillez vous assurer que le nom de votre réservation et le jour d’arrivée sont clairement indiqués en les inscrivant sur un bordereau de livraison.

      Envoyer à :
      Hotel Century Southern Tower
      Réception du front 20e étage, 2-2-1 Yoyogi, Shibuya-ku, Tokyo 151-8583 Japon
      TEL. 81-3-5354-0111

      Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’accepter le paiement à la livraison (contre-remboursement). Nous vous rappelons que nous ne pouvons pas conserver de l’argent liquide, des objets de valeur, des marchandises fragiles et des marchandises nécessitant un contrôle de la température.

    • Quel type de pièce d'identité faut-il présenter à l'enregistrement ?

      Nous avons besoin d’un passeport au moment de l’enregistrement.
      Il est obligatoire en vertu de la loi japonaise. En vertu des lois et règlements pertinents, le gouvernement japonais exige des « ressortissants étrangers qui ne possèdent pas d’adresse au Japon » qu’ils fournissent leur nationalité et leur numéro de passeport en plus de leurs nom, adresse et autres données personnelles, et qu’ils présentent et permettent qu’une copie de leur passeport soit faite lors de l’enregistrement dans les logements.

    • Quelle est votre politique relative aux enfants ?

      Aucun supplément n’est facturé pour les enfants de moins de 12 ans lorsqu’ils partagent une chambre avec des adultes et utilisent un lit existant. Un lit pour bébé peut être fourni gratuitement à la demande des clients. Il est destiné aux enfants de moins d’un an. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’accueillir des lits pour enfants de plus d’un an pour des raisons de sécurité, et que nous disposons d’un nombre limité de lits pour bébés.

    • Est-il possible de demander des chambres adjacentes ?

      Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Toutefois, veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure d’accepter votre demande en raison du type de chambre et de sa disponibilité.

    • Disposez-vous de chambres communicantes ?

      Nous disposons d’un nombre très limité de chambres communicantes. Celles-ci ne sont disponibles que pour une catégorie de chambre spécifique. Veuillez en faire la demande au moment de la réservation. Cette demande est basée sur la disponibilité et ne peut être garantie. En raison du nombre limité de chambres, il est possible que nous ne puissions pas satisfaire votre demande.

    • Avez-vous des chambres triple ?

      Un lit supplémentaire sera fourni dans les chambres paysagères pour accueillir trois occupants, moyennant un supplément minime. Veuillez noter que nous disposons d’un nombre limité de lits supplémentaires.

    • Est-il possible de préciser mon numéro de chambre avant l'enregistrement ?

      Les chambres seront attribuées à votre arrivée. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous fournir des numéros spécifiques avant votre arrivée.

    • Existe-t-il une liste d'attente au cas où l'hôtel serait complet ?

      Nous n’avons pas de liste d’attente. Veuillez contacter notre service de réservation de chambres pour vérifier la disponibilité en permanence.

    • Quelle est votre politique d'annulation ?

      Les frais d’annulation suivants s’appliquent conformément à notre politique hôtelière :
      (1) Aucune pénalité pour une annulation reçue jusqu’à 2 jours avant l’arrivée
      (2) 20 % de pénalité sur la première nuit de séjour pour une annulation reçue 1 jour avant l’arrivée
      (3) 80 % de pénalité sur la première nuit de séjour pour une annulation reçue le jour de l’arrivée
      (4) 100 % de pénalité pour non-présentation

    • Existe-t-il des frais supplémentaires tels que des taxes ?

      Une taxe d’hébergement est imposée par le gouvernement métropolitain de Tokyo pour renforcer l’attractivité de Tokyo en tant que ville mondiale et pour financer des mesures visant à stimuler le tourisme.
      100 JPY par personne et par nuit pour les chambres dont le prix est supérieur à 10 000 JPY
      200 JPY par personne et par nuit pour les chambres dont le prix est supérieur à 15 000 JPY

    • Quelle est votre politique de paiement ? Une caution est-elle exigée lors de l'enregistrement ?

      Nous pré-autorisons votre carte de crédit au moment de l’enregistrement et prélevons les frais d’hébergement au moment du départ. Veuillez noter que nous devons toujours pré-autoriser votre carte de crédit lors de l’enregistrement dans le cas de réservations « payées à l’avance » qui sont facturées au moment de la réservation pour 100 % de la durée du séjour. Il s’agit d’une obligation pour tous les invités au cas où des frais accessoires seraient encourus pendant votre séjour. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

    • Les fenêtres des chambres d'hôtes s'ouvrent-elles ?

      Les fenêtres des 375 chambres ne peuvent pas être ouvertes pour des raisons de sécurité.

    • J'ai oublié mes affaires dans une pièce.

      Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais (dès que possible) au 81-3-5354-0111.

  • RESTAURANTS
  • GÉNÉRALITÉS
    • Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

      Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées, telles que JCB, VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club et Union Pay.

    • Proposez-vous un accès Internet à haut débit ?

      Nous fournissons gratuitement le WI-FI dans les 375 chambres, salles de réunion et parties communes de l’hôtel.

    • Disposez-vous d'un centre de remise en forme ?

      Nous ne disposons pas d’un centre de remise en forme sur place ; cependant, les clients ont accès à notre centre de remise en forme partenaire « Jexer Fitness & Spa Shinjuku » pendant leur séjour grâce à un abonnement gratuit à la salle de sport, qui est située en face de l’hôtel.

    • Disposez-vous d'un spa ou d'un sauna ?

      Nous ne disposons pas d’un spa ni d’un sauna sur place. Vous pourriez être intéressé par notre centre de fitness partenaire « Jexer Fitness & Spa Shinjuku », qui est idéalement situé en face de l’hôtel.

    • Disposez-vous d'une laverie automatique sur place ?

      Nous ne disposons pas de laverie automatique sur place, mais nous offrons un service de blanchisserie et de nettoyage à sec. Des options pour le jour même sont disponibles lorsque le service d’entretien reçoit des articles de blanchisserie avant 10 H 00. Il les restitue avant 18 H 30.

    • Votre hôtel offre-t-il un service de change de devises ?

      Le service de change est disponible à la réception du 20e étage.

    • Votre hôtel offre-t-il un service de portier/d'appel ?

      Dans le respect de votre vie privée, nous n’avons pas recours aux services de portier. Des chariots à bagages en libre-service sont désormais fournis.

    • Offrez-vous un service en chambre ?

      Dans le respect de votre vie privée, nous n’avons pas recours aux services en chambre. Des distributeurs automatiques sont installés à chaque étage, ainsi qu’un réfrigérateur compact dans chaque chambre afin que vous puissiez y entreposer les articles de votre choix.

    • Disposez-vous d'un centre d'affaires ?

      Nous ne disposons pas d’un centre d’affaires sur place ; toutefois, Kinko’s on Demand Solutions est situé au troisième étage du bâtiment. Il est disponible 24 heures sur 24. L’hôtel est situé au-dessus du 19e étage du bâtiment.

    • Disposez-vous d'une pharmacie ?

      Nous ne disposons pas de pharmacie sur place. Nous craignons également de ne pas pouvoir vous offrir de médicaments car la loi ne nous autorise pas à délivrer des médicaments de toute sorte sur ordonnance et sans ordonnance (OTC). N’hésitez pas à demander au concierge de vous indiquer les pharmacies les plus proches.

    • Les animaux de compagnie sont-ils autorisés sur la propriété ?

      Nous n’admettons malheureusement pas les animaux de compagnie.

    • Proposez-vous un service de navette entre Haneda et l'aéroport de Narita ?

      Nous n’offrons malheureusement pas de service de navette. Toutefois, un service de bus limousine est disponible depuis/vers les aéroports de Haneda et Narita. Arrêt au rez-de-chaussée de l’hôtel.