常见问题 小田急世纪南悦酒店

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[官方] 小田急世纪南悦酒店

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常见问题

  • 客房
  • 餐厅
  • 一般问题
  • 你们的入住/退房时间是几点?

    入住时间为下午2:00,退房时间为上午11:00。

    是否可以在下午2:00之前办理入住手续?

    如果您在下午2:00之前抵达酒店,我们很乐意为您将行李在前台免费存放。如果需要保证提前入住,则必须预订前一晚,具体视客房空余情况而定。我们将保留一间额外收取一晚费用的房间。将需要收取一晚费用。如果需要此安排,请与我们联系。

    是否可以延迟退房?

    延迟退房视离店当天的客房空余情况而定。如果您能够延长退房时间,则将根据您的延期时间收取额外费用。请联系前台以获取更多信息。费用视客房类型而异。

    退房时间上午11:00
    至下午3:00 – 我们酒店正常价格的30%(不是您每晚住宿的价格)。至下午6:00 – 我们酒店正常价格的50%。下午6:00之后 – 我们酒店正常价格的100%。

    我能否在入住前或退房后存放行李?

    我们将寄存您的行李。请在前台问询。

    我可以在到店前寄送行李吗?

    预订确认后,请将行李寄至以下地址。请确保在送货单上写明您的预订姓名和抵达日期。

    寄往:
    Hotel Century Southern Tower
    20F Front Reception, 2-2-1 Yoyogi, Shibuya-ku, Tokyo 151-8583 Japan
    TEL. 81-3-5354-0111

    请注意,我们不接受COD(到付,货到付款)。请注意,我们不能寄存现金、贵重物品、易碎品和需要控制温度的物品。

    在办理入住手续时,你们需要哪种类型的证件?

    我们在办理入住手续时需要护照。根据日本法律,这是强制性要求。根据相关法律法规,日本政府要求“在日本没有住址的外国国民”除提供其姓名、地址、其他个人信息外,还必须提供其国籍和护照号码,并在住宿登记时出示并允许复印护照。

    你们的儿童政策是什么?

    与成人同住一室并使用现有床铺的12岁以下儿童无需支付额外费用。客人要求时可免费提供婴儿床。适用于1岁以下的儿童。请注意,出于安全以及婴儿床数量有限的原因,我们不为1岁以上的儿童提供婴儿床。

    是否可以要求彼此相邻的房间?

    我们将尽力满足您的要求。但请注意,由于房型和客房空余情况的原因,我们可能无法接受您的请求。

    你们有连通客房吗?

    我们的连通客房数量非常有限。这些仅适用于一种特定的房间类别。请在预订时提出要求。这种基于客房空余情况而定,无法做出保证。由于客房数量有限,我们可能无法配合您的要求。

    你们是否有可住三人的客房?

    观景房可提供一张加床,可容纳三人入住,但需象征性收取额外费用。请注意,我们的加床数量有限。

    入住前可以指定我的房间号吗?

    客房将在您抵达时分配。因此,我们无法在您抵达之前安排具体的房间号码。

    如果酒店预订满了,有没有等候名单?

    我们没有等候名单。请联系我们的客房预订部,以便不时查看客房空余情况。

    你们的取消政策是什么?

    根据我们的酒店政策,以下取消费用适用:
    (1)在抵达日期2天前取消不收取任何违约金
    (2)在抵达日期1天前取消收取20%的违约金
    (3)在抵达日期当天取消收取80%的违约金
    (4)应到未到,收取100%违约金

    是否有其他额外费用,例如税费?

    东京都政府征收宿泊税,以增强东京作为国际都会的吸引力,并资助刺激旅游业的措施。
    每晚10,000日元以上的客房费用,每人收取100日元的税费
    每晚15,000日元以上的客房费用,每人收取200日元的税费

    你们的付款政策是什么?办理入住手续时需要押金吗?

    我们会在您入住时对您的信用卡进行预授权,并在退房时收取您的住宿费。请注意,对于在预订时收取了入住期间100%费用的“预付款”预订,我们仍需要在办理入住手续时对您的信用卡进行预授权。所有客人均要如此付费,以防在您在入住期间发生临时费用。在此提前感谢您的谅解。

    客房的窗户是否能打开?

    出于安全考虑,所有375间客房的窗户都无法打开。

    我将财物留在一个房间里。

    请尽快致电81-3-5354-0111与我们联系。

  • 我可以自带食品和饮料进餐厅吗?

    即使您在我们的餐厅、酒廊和宴会厅订购食品和饮料,也不允许带入供个人食用的外来食品和饮料。除非出于饮食或医疗目的需要,否则不允许个人食用。如果您有任何特殊情况,请在抵达前与我们的每家餐厅联系。

    是否有针对食物过敏患者或有饮食禁忌人群的特殊服务?

    请在抵达之前与我们的每家餐厅联系。

  • 接受哪些信用卡?

    接受所有主要信用卡,例如JCB、VISA、万事达卡、美国运通、Discover、Diners Club和银联。

    你们提供高速上网吗?

    我们在整个酒店的375间客房、会议室和公共区域均提供免费WI-FI。

    你们有健身设施吗?

    我们没有健身设施,但是客人在入住期间可以使用免费的健身卡,进出我们合作健身中心“Jexer Fitness & Spa Shinjuku”,该健身中心位于酒店对面,位置便利。

    你们有水疗中心或桑拿房吗?

    我们没有现场水疗和桑拿设施。您可能会对我们的合作健身中心“Jexer Fitness&Spa Shinjuku”感兴趣,该健身中心位于酒店对面,位置便利。

    你们有现场洗衣房吗?

    我们没有现场洗衣房;但是,我们有洗衣和干洗服务。如果客房部在上午10:00之前收到待洗衣物,可提供当日选项,将在当晚6:30之前送回洗好的衣物

    你们酒店提供货币兑换吗?

    20楼的前台可提供货币兑换服务。

    你们酒店提供行李搬运/应接服务吗?

    为尊重您的隐私,我们取消了行李搬运服务。而是现在为了您的方便提供自助行李车。

    你们提供房间服务吗?

    为尊重您的隐私,我们取消了客房服务。每个楼层都有自动售货机,每间客房都配有迷你冰箱,这样您就可以存放自己选择的商品。

    你们有商务中心吗?

    我们没有现场商务中心;但是有Kinko’s on Demand Solutions位于大楼3楼。其全天24小时开放。酒店位于大楼19楼以上楼层。

    你们有药店吗?

    我们没有现场药店。我们还恐怕不能为您提供药物,因为我们没有分销各类处方药和非处方药(OTC)的法律授权。请随时向礼宾部询问附近药店的情况。

    你们允许带宠物进酒店吗?

    很遗憾,我们不允许携带宠物。

    你们是否提供往返羽田和成田机场的班车服务?

    我们不提供班车服务。但是,羽田机场和成田机场之间有机场豪华巴士服务。下车位置在酒店1楼。

  • 客房
    • 你们的入住/退房时间是几点?

      入住时间为下午2:00,退房时间为上午11:00。

    • 是否可以在下午2:00之前办理入住手续?

      如果您在下午2:00之前抵达酒店,我们很乐意为您将行李在前台免费存放。如果需要保证提前入住,则必须预订前一晚,具体视客房空余情况而定。我们将保留一间额外收取一晚费用的房间。将需要收取一晚费用。如果需要此安排,请与我们联系。

    • 是否可以延迟退房?

      延迟退房视离店当天的客房空余情况而定。如果您能够延长退房时间,则将根据您的延期时间收取额外费用。请联系前台以获取更多信息。费用视客房类型而异。

      退房时间上午11:00
      至下午3:00 – 我们酒店正常价格的30%(不是您每晚住宿的价格)。至下午6:00 – 我们酒店正常价格的50%。下午6:00之后 – 我们酒店正常价格的100%。

    • 我能否在入住前或退房后存放行李?

      我们将寄存您的行李。请在前台问询。

    • 我可以在到店前寄送行李吗?

      预订确认后,请将行李寄至以下地址。请确保在送货单上写明您的预订姓名和抵达日期。

      寄往:
      Hotel Century Southern Tower
      20F Front Reception, 2-2-1 Yoyogi, Shibuya-ku, Tokyo 151-8583 Japan
      TEL. 81-3-5354-0111

      请注意,我们不接受COD(到付,货到付款)。请注意,我们不能寄存现金、贵重物品、易碎品和需要控制温度的物品。

    • 在办理入住手续时,你们需要哪种类型的证件?

      我们在办理入住手续时需要护照。根据日本法律,这是强制性要求。根据相关法律法规,日本政府要求“在日本没有住址的外国国民”除提供其姓名、地址、其他个人信息外,还必须提供其国籍和护照号码,并在住宿登记时出示并允许复印护照。

    • 你们的儿童政策是什么?

      与成人同住一室并使用现有床铺的12岁以下儿童无需支付额外费用。客人要求时可免费提供婴儿床。适用于1岁以下的儿童。请注意,出于安全以及婴儿床数量有限的原因,我们不为1岁以上的儿童提供婴儿床。

    • 是否可以要求彼此相邻的房间?

      我们将尽力满足您的要求。但请注意,由于房型和客房空余情况的原因,我们可能无法接受您的请求。

    • 你们有连通客房吗?

      我们的连通客房数量非常有限。这些仅适用于一种特定的房间类别。请在预订时提出要求。这种基于客房空余情况而定,无法做出保证。由于客房数量有限,我们可能无法配合您的要求。

    • 你们是否有可住三人的客房?

      观景房可提供一张加床,可容纳三人入住,但需象征性收取额外费用。请注意,我们的加床数量有限。

    • 入住前可以指定我的房间号吗?

      客房将在您抵达时分配。因此,我们无法在您抵达之前安排具体的房间号码。

    • 如果酒店预订满了,有没有等候名单?

      我们没有等候名单。请联系我们的客房预订部,以便不时查看客房空余情况。

    • 你们的取消政策是什么?

      根据我们的酒店政策,以下取消费用适用:
      (1)在抵达日期2天前取消不收取任何违约金
      (2)在抵达日期1天前取消收取20%的违约金
      (3)在抵达日期当天取消收取80%的违约金
      (4)应到未到,收取100%违约金

    • 是否有其他额外费用,例如税费?

      东京都政府征收宿泊税,以增强东京作为国际都会的吸引力,并资助刺激旅游业的措施。
      每晚10,000日元以上的客房费用,每人收取100日元的税费
      每晚15,000日元以上的客房费用,每人收取200日元的税费

    • 你们的付款政策是什么?办理入住手续时需要押金吗?

      我们会在您入住时对您的信用卡进行预授权,并在退房时收取您的住宿费。请注意,对于在预订时收取了入住期间100%费用的“预付款”预订,我们仍需要在办理入住手续时对您的信用卡进行预授权。所有客人均要如此付费,以防在您在入住期间发生临时费用。在此提前感谢您的谅解。

    • 客房的窗户是否能打开?

      出于安全考虑,所有375间客房的窗户都无法打开。

    • 我将财物留在一个房间里。

      请尽快致电81-3-5354-0111与我们联系。

  • 餐厅
  • 一般问题
    • 接受哪些信用卡?

      接受所有主要信用卡,例如JCB、VISA、万事达卡、美国运通、Discover、Diners Club和银联。

    • 你们提供高速上网吗?

      我们在整个酒店的375间客房、会议室和公共区域均提供免费WI-FI。

    • 你们有健身设施吗?

      我们没有健身设施,但是客人在入住期间可以使用免费的健身卡,进出我们合作健身中心“Jexer Fitness & Spa Shinjuku”,该健身中心位于酒店对面,位置便利。

    • 你们有水疗中心或桑拿房吗?

      我们没有现场水疗和桑拿设施。您可能会对我们的合作健身中心“Jexer Fitness&Spa Shinjuku”感兴趣,该健身中心位于酒店对面,位置便利。

    • 你们有现场洗衣房吗?

      我们没有现场洗衣房;但是,我们有洗衣和干洗服务。如果客房部在上午10:00之前收到待洗衣物,可提供当日选项,将在当晚6:30之前送回洗好的衣物

    • 你们酒店提供货币兑换吗?

      20楼的前台可提供货币兑换服务。

    • 你们酒店提供行李搬运/应接服务吗?

      为尊重您的隐私,我们取消了行李搬运服务。而是现在为了您的方便提供自助行李车。

    • 你们提供房间服务吗?

      为尊重您的隐私,我们取消了客房服务。每个楼层都有自动售货机,每间客房都配有迷你冰箱,这样您就可以存放自己选择的商品。

    • 你们有商务中心吗?

      我们没有现场商务中心;但是有Kinko’s on Demand Solutions位于大楼3楼。其全天24小时开放。酒店位于大楼19楼以上楼层。

    • 你们有药店吗?

      我们没有现场药店。我们还恐怕不能为您提供药物,因为我们没有分销各类处方药和非处方药(OTC)的法律授权。请随时向礼宾部询问附近药店的情况。

    • 你们允许带宠物进酒店吗?

      很遗憾,我们不允许携带宠物。

    • 你们是否提供往返羽田和成田机场的班车服务?

      我们不提供班车服务。但是,羽田机场和成田机场之间有机场豪华巴士服务。下车位置在酒店1楼。