常见问题 小田急世纪南悦酒店

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常见问题

  • 10大常见问题列表
  • 客房
  • 餐厅
  • 一般问题
  • 我想提前办理入住手续

    我们很遗憾地通知您,我们无法批准您在下午2点之前提前入住。

    如果您在下午2:00之前到达酒店,我们很高兴将您的行李免费存放在前台。

    如果必须保证提前入住,根据空房情况,必须预订前一晚的房间。我们将保留一个房间,并额外收取一晚费用。

    需要收取一晚的费用。如果需要这种安排,请联系我们。

    你们能提供三人间吗?

    在 “风景双床房 “中,我们将提供一张加床,以满足三人间的要求,但需要额外收费4,000日元。

    请注意,我们提供的加床数量有限。尺寸为90厘米(宽)×190厘米(长)。

    查看三维图

    你们有连接的房间吗?

    我们的连接房数量非常有限。
    这些房间只适用于一个特定的房间类别 “风景双床房”。
    请在预订时提出要求。

    然而,这种要求是基于可用性的,不能保证。由于房间的数量有限,我们可能无法安排您的要求。

    我需要一个额外的床给我的孩子

    一个房间最多可以增加一张加床。请注意,根据您预订的房间类型,可能无法加床。

    在 “风景双床房 “中,将提供一张加床。
    如果您需要为一个孩子加床,将收取每晚4,000日元的额外费用。

    请注意,即使您预订了包含早餐的套餐,也不包括儿童的早餐。儿童的早餐将按以下方式现场收费。

    0-5岁的儿童。免费
    6-12岁的儿童。1,600日元(每人/每天)
    *6岁以上的儿童也可在餐厅付费或在房间内收费。

    我可以在办理登机手续前寄送我的行李或网上订单吗?

    是的,你可以。
    请在您的预订被确认后将您的行李送到以下地址。请确保将您的预订名称和抵达日期清楚地写在快递单上。

    您的预订名称和入住日期对我们的确认非常重要。
    如果我们找不到您的预订,我们会把它寄回给发件人。

     

    请寄到
    世纪南方大厦酒店
    日本东京涉谷区代代木2-2-1,20楼前台,邮编151-8583。
    TEL. 81-3-5354-0111

    日文版
    〒151-8583 东京都渋谷区代々木2-2-1 小田急ホテルセンチュリーサザンタワー 20階フロント
    电话:03-5354-0111

     

    请注意,我们不接受货到付款(Cash on Delivery, Collect on Delivery)。请注意,我们不能保存现金、贵重物品、易碎品和需要温度控制的物品。

    你们能在入住前或退房后保留我的行李吗?

    是的,我们将保留您的行李。请在您抵达或离开时向20楼的前台询问。

    我如何从机场到你们酒店? 或者你们有从机场出发的班车服务吗?

    我们没有从机场出发的免费班车服务。
    我们鼓励您使用公共交通工具(机场豪华巴士或火车),也有一辆豪华巴士到达酒店的底层。

    请查看访问页面。

    如果您的到达时间与直达我们酒店的巴士时间不一致,您也可以在新宿快速巴士站(Basta Shinjuku)下车。
    关于从成田机场或羽田机场到新宿高速巴士总站的时间表,请查看机场豪华巴士的官方网站。

    没有前往酒店或新宿高速巴士总站(Busta Shinjuku)的豪华巴士,我应该怎么办?

    您可以在新宿站西口下机场大巴,步行5分钟即可到达酒店。

    要查看从巴士站到酒店的路线图,请点击这里。

    酒店是否有礼宾服务?

    我们很抱歉地宣布,由于反复出现问题,我们的CONCIERGE服务将于2022年终止。

    终止后,请注意,我们无法接受以下要求。

    交通安排(例如,豪华轿车、面包车、出租车和机场豪华巴士),从/到酒店

    票务安排(如:主题公园、交通)。

    当地和酒店以外的餐厅安排(例如,提前预订)。

     

    请自行通过第三方网站进行预订,请参考以下网址。

    https://pocket-concierge.jp/en/
    https://omakase.in/en
    https://savorjapan.com/search-by-area/tokyo/

    然而,如果您真的需要任何帮助,我们将能够在您逗留期间亲自到前台协助您。请带着您的询问前往前台。
    遗憾的是,当您外出时,我们无法处理您的请求。

    你们是否有能说中文的员工?

    不幸的是,没有工作人员会说中文。
    我们可以用英语或日语提供帮助。

  • 你们的入住/退房时间是几点?

    入住时间为下午2:00,退房时间为上午11:00。

    是否可以在下午2:00之前办理入住手续?

    如果您在下午2:00之前抵达酒店,我们很乐意为您将行李在前台免费存放。如果需要保证提前入住,则必须预订前一晚,具体视客房空余情况而定。我们将保留一间额外收取一晚费用的房间。将需要收取一晚费用。如果需要此安排,请与我们联系。

    是否可以延迟退房?

    延迟退房视离店当天的客房空余情况而定。如果您能够延长退房时间,则将根据您的延期时间收取额外费用。请联系前台以获取更多信息。费用视客房类型而异。

    退房时间上午11:00
    至下午3:00 – 我们酒店正常价格的30%(不是您每晚住宿的价格)。至下午6:00 – 我们酒店正常价格的50%。下午6:00之后 – 我们酒店正常价格的100%。

    我能否在入住前或退房后存放行李?

    我们将寄存您的行李。请在前台问询。

    我可以在到店前寄送行李吗?

    预订确认后,请将行李寄至以下地址。请确保在送货单上写明您的预订姓名和抵达日期。

    寄往:
    Hotel Century Southern Tower
    20F Front Reception, 2-2-1 Yoyogi, Shibuya-ku, Tokyo 151-8583 Japan
    TEL. 81-3-5354-0111

    请注意,我们不接受COD(到付,货到付款)。请注意,我们不能寄存现金、贵重物品、易碎品和需要控制温度的物品。

    在办理入住手续时,你们需要哪种类型的证件?

    我们在办理入住手续时需要护照。根据日本法律,这是强制性要求。根据相关法律法规,日本政府要求“在日本没有住址的外国国民”除提供其姓名、地址、其他个人信息外,还必须提供其国籍和护照号码,并在住宿登记时出示并允许复印护照。

    你们的儿童政策是什么?

    与成人同住一室并使用现有床铺的12岁以下儿童无需支付额外费用。客人要求时可免费提供婴儿床。适用于1岁以下的儿童。请注意,出于安全以及婴儿床数量有限的原因,我们不为1岁以上的儿童提供婴儿床。

    是否可以要求彼此相邻的房间?

    我们将尽力满足您的要求。但请注意,由于房型和客房空余情况的原因,我们可能无法接受您的请求。

    你们有连通客房吗?

    我们的连通客房数量非常有限。这些仅适用于一种特定的房间类别。请在预订时提出要求。这种基于客房空余情况而定,无法做出保证。由于客房数量有限,我们可能无法配合您的要求。

    你们是否有可住三人的客房?

    观景房可提供一张加床,可容纳三人入住,但需象征性收取额外费用。请注意,我们的加床数量有限。

    入住前可以指定我的房间号吗?

    客房将在您抵达时分配。因此,我们无法在您抵达之前安排具体的房间号码。

    如果酒店预订满了,有没有等候名单?

    我们没有等候名单。请联系我们的客房预订部,以便不时查看客房空余情况。

    你们的取消政策是什么?

    根据我们的酒店政策,以下取消费用适用:
    (1)在抵达日期2天前取消不收取任何违约金
    (2)在抵达日期1天前取消收取20%的违约金
    (3)在抵达日期当天取消收取80%的违约金
    (4)应到未到,收取100%违约金

    是否有其他额外费用,例如税费?

    东京都政府征收宿泊税,以增强东京作为国际都会的吸引力,并资助刺激旅游业的措施。
    每晚10,000日元以上的客房费用,每人收取100日元的税费
    每晚15,000日元以上的客房费用,每人收取200日元的税费

    你们的付款政策是什么?办理入住手续时需要押金吗?

    我们会在您入住时对您的信用卡进行预授权,并在退房时收取您的住宿费。请注意,对于在预订时收取了入住期间100%费用的“预付款”预订,我们仍需要在办理入住手续时对您的信用卡进行预授权。所有客人均要如此付费,以防在您在入住期间发生临时费用。在此提前感谢您的谅解。

    客房的窗户是否能打开?

    出于安全考虑,所有375间客房的窗户都无法打开。

    我将财物留在一个房间里。

    请尽快致电81-3-5354-0111与我们联系。

  • 我可以自带食品和饮料进餐厅吗?

    即使您在我们的餐厅、酒廊和宴会厅订购食品和饮料,也不允许带入供个人食用的外来食品和饮料。除非出于饮食或医疗目的需要,否则不允许个人食用。如果您有任何特殊情况,请在抵达前与我们的每家餐厅联系。

    是否有针对食物过敏患者或有饮食禁忌人群的特殊服务?

    请在抵达之前与我们的每家餐厅联系。

  • 接受哪些信用卡?

    接受所有主要信用卡,例如JCB、VISA、万事达卡、美国运通、Discover、Diners Club和银联。

    你们提供高速上网吗?

    我们在整个酒店的375间客房、会议室和公共区域均提供免费WI-FI。

    你们有健身设施吗?

    酒店没有健身设施,但客人可以在入住期间使用即付即用健身卡,使用位于酒店对面的合作健身中心 Jexar Fitness & Spa Shinjuku。该健身中心位于酒店对面,位置便利。

    如果您想使用该设施,可向酒店注册客人购买健身卡,每次 3,000 日元。
    如需购买健身卡,请咨询前台。
    价格如有变动,恕不另行通知,敬请谅解。

    你们有水疗中心或桑拿房吗?

    酒店没有健身设施,但客人可以在入住期间使用即付即用健身卡,使用位于酒店对面的合作健身中心 Jexar Fitness & Spa Shinjuku。该健身中心位于酒店对面,位置便利。

    如果您想使用该设施,可向酒店注册客人购买健身卡,每次 3,000 日元。
    如需购买健身卡,请咨询前台。
    价格如有变动,恕不另行通知,敬请谅解。

    你们有现场洗衣房吗?

    我们没有现场洗衣房;但是,我们有洗衣和干洗服务。如果客房部在上午10:00之前收到待洗衣物,可提供当日选项,将在当晚6:30之前送回洗好的衣物

    你们酒店提供货币兑换吗?

    20楼的前台可提供货币兑换服务。

    你们酒店提供行李搬运/应接服务吗?

    为尊重您的隐私,我们取消了行李搬运服务。而是现在为了您的方便提供自助行李车。

    你们提供房间服务吗?

    为尊重您的隐私,我们取消了客房服务。每个楼层都有自动售货机,每间客房都配有迷你冰箱,这样您就可以存放自己选择的商品。

    你们有商务中心吗?

    我们没有现场商务中心;但是有Kinko’s on Demand Solutions位于大楼3楼。其全天24小时开放。酒店位于大楼19楼以上楼层。

    你们有药店吗?

    我们没有现场药店。我们还恐怕不能为您提供药物,因为我们没有分销各类处方药和非处方药(OTC)的法律授权。请随时向礼宾部询问附近药店的情况。

    你们允许带宠物进酒店吗?

    很遗憾,我们不允许携带宠物。

    你们是否提供往返羽田和成田机场的班车服务?

    我们不提供班车服务。但是,羽田机场和成田机场之间有机场豪华巴士服务。下车位置在酒店1楼。

  • 10大常见问题列表
    • 我想提前办理入住手续

      我们很遗憾地通知您,我们无法批准您在下午2点之前提前入住。

      如果您在下午2:00之前到达酒店,我们很高兴将您的行李免费存放在前台。

      如果必须保证提前入住,根据空房情况,必须预订前一晚的房间。我们将保留一个房间,并额外收取一晚费用。

      需要收取一晚的费用。如果需要这种安排,请联系我们。

    • 你们能提供三人间吗?

      在 “风景双床房 “中,我们将提供一张加床,以满足三人间的要求,但需要额外收费4,000日元。

      请注意,我们提供的加床数量有限。尺寸为90厘米(宽)×190厘米(长)。

      查看三维图

    • 你们有连接的房间吗?

      我们的连接房数量非常有限。
      这些房间只适用于一个特定的房间类别 “风景双床房”。
      请在预订时提出要求。

      然而,这种要求是基于可用性的,不能保证。由于房间的数量有限,我们可能无法安排您的要求。

    • 我需要一个额外的床给我的孩子

      一个房间最多可以增加一张加床。请注意,根据您预订的房间类型,可能无法加床。

      在 “风景双床房 “中,将提供一张加床。
      如果您需要为一个孩子加床,将收取每晚4,000日元的额外费用。

      请注意,即使您预订了包含早餐的套餐,也不包括儿童的早餐。儿童的早餐将按以下方式现场收费。

      0-5岁的儿童。免费
      6-12岁的儿童。1,600日元(每人/每天)
      *6岁以上的儿童也可在餐厅付费或在房间内收费。

    • 我可以在办理登机手续前寄送我的行李或网上订单吗?

      是的,你可以。
      请在您的预订被确认后将您的行李送到以下地址。请确保将您的预订名称和抵达日期清楚地写在快递单上。

      您的预订名称和入住日期对我们的确认非常重要。
      如果我们找不到您的预订,我们会把它寄回给发件人。

       

      请寄到
      世纪南方大厦酒店
      日本东京涉谷区代代木2-2-1,20楼前台,邮编151-8583。
      TEL. 81-3-5354-0111

      日文版
      〒151-8583 东京都渋谷区代々木2-2-1 小田急ホテルセンチュリーサザンタワー 20階フロント
      电话:03-5354-0111

       

      请注意,我们不接受货到付款(Cash on Delivery, Collect on Delivery)。请注意,我们不能保存现金、贵重物品、易碎品和需要温度控制的物品。

    • 你们能在入住前或退房后保留我的行李吗?

      是的,我们将保留您的行李。请在您抵达或离开时向20楼的前台询问。

    • 我如何从机场到你们酒店? 或者你们有从机场出发的班车服务吗?

      我们没有从机场出发的免费班车服务。
      我们鼓励您使用公共交通工具(机场豪华巴士或火车),也有一辆豪华巴士到达酒店的底层。

      请查看访问页面。

      如果您的到达时间与直达我们酒店的巴士时间不一致,您也可以在新宿快速巴士站(Basta Shinjuku)下车。
      关于从成田机场或羽田机场到新宿高速巴士总站的时间表,请查看机场豪华巴士的官方网站。

    • 没有前往酒店或新宿高速巴士总站(Busta Shinjuku)的豪华巴士,我应该怎么办?

      您可以在新宿站西口下机场大巴,步行5分钟即可到达酒店。

      要查看从巴士站到酒店的路线图,请点击这里。

    • 酒店是否有礼宾服务?

      我们很抱歉地宣布,由于反复出现问题,我们的CONCIERGE服务将于2022年终止。

      终止后,请注意,我们无法接受以下要求。

      交通安排(例如,豪华轿车、面包车、出租车和机场豪华巴士),从/到酒店

      票务安排(如:主题公园、交通)。

      当地和酒店以外的餐厅安排(例如,提前预订)。

       

      请自行通过第三方网站进行预订,请参考以下网址。

      https://pocket-concierge.jp/en/
      https://omakase.in/en
      https://savorjapan.com/search-by-area/tokyo/

      然而,如果您真的需要任何帮助,我们将能够在您逗留期间亲自到前台协助您。请带着您的询问前往前台。
      遗憾的是,当您外出时,我们无法处理您的请求。

    • 你们是否有能说中文的员工?

      不幸的是,没有工作人员会说中文。
      我们可以用英语或日语提供帮助。

  • 客房
    • 你们的入住/退房时间是几点?

      入住时间为下午2:00,退房时间为上午11:00。

    • 是否可以在下午2:00之前办理入住手续?

      如果您在下午2:00之前抵达酒店,我们很乐意为您将行李在前台免费存放。如果需要保证提前入住,则必须预订前一晚,具体视客房空余情况而定。我们将保留一间额外收取一晚费用的房间。将需要收取一晚费用。如果需要此安排,请与我们联系。

    • 是否可以延迟退房?

      延迟退房视离店当天的客房空余情况而定。如果您能够延长退房时间,则将根据您的延期时间收取额外费用。请联系前台以获取更多信息。费用视客房类型而异。

      退房时间上午11:00
      至下午3:00 – 我们酒店正常价格的30%(不是您每晚住宿的价格)。至下午6:00 – 我们酒店正常价格的50%。下午6:00之后 – 我们酒店正常价格的100%。

    • 我能否在入住前或退房后存放行李?

      我们将寄存您的行李。请在前台问询。

    • 我可以在到店前寄送行李吗?

      预订确认后,请将行李寄至以下地址。请确保在送货单上写明您的预订姓名和抵达日期。

      寄往:
      Hotel Century Southern Tower
      20F Front Reception, 2-2-1 Yoyogi, Shibuya-ku, Tokyo 151-8583 Japan
      TEL. 81-3-5354-0111

      请注意,我们不接受COD(到付,货到付款)。请注意,我们不能寄存现金、贵重物品、易碎品和需要控制温度的物品。

    • 在办理入住手续时,你们需要哪种类型的证件?

      我们在办理入住手续时需要护照。根据日本法律,这是强制性要求。根据相关法律法规,日本政府要求“在日本没有住址的外国国民”除提供其姓名、地址、其他个人信息外,还必须提供其国籍和护照号码,并在住宿登记时出示并允许复印护照。

    • 你们的儿童政策是什么?

      与成人同住一室并使用现有床铺的12岁以下儿童无需支付额外费用。客人要求时可免费提供婴儿床。适用于1岁以下的儿童。请注意,出于安全以及婴儿床数量有限的原因,我们不为1岁以上的儿童提供婴儿床。

    • 是否可以要求彼此相邻的房间?

      我们将尽力满足您的要求。但请注意,由于房型和客房空余情况的原因,我们可能无法接受您的请求。

    • 你们有连通客房吗?

      我们的连通客房数量非常有限。这些仅适用于一种特定的房间类别。请在预订时提出要求。这种基于客房空余情况而定,无法做出保证。由于客房数量有限,我们可能无法配合您的要求。

    • 你们是否有可住三人的客房?

      观景房可提供一张加床,可容纳三人入住,但需象征性收取额外费用。请注意,我们的加床数量有限。

    • 入住前可以指定我的房间号吗?

      客房将在您抵达时分配。因此,我们无法在您抵达之前安排具体的房间号码。

    • 如果酒店预订满了,有没有等候名单?

      我们没有等候名单。请联系我们的客房预订部,以便不时查看客房空余情况。

    • 你们的取消政策是什么?

      根据我们的酒店政策,以下取消费用适用:
      (1)在抵达日期2天前取消不收取任何违约金
      (2)在抵达日期1天前取消收取20%的违约金
      (3)在抵达日期当天取消收取80%的违约金
      (4)应到未到,收取100%违约金

    • 是否有其他额外费用,例如税费?

      东京都政府征收宿泊税,以增强东京作为国际都会的吸引力,并资助刺激旅游业的措施。
      每晚10,000日元以上的客房费用,每人收取100日元的税费
      每晚15,000日元以上的客房费用,每人收取200日元的税费

    • 你们的付款政策是什么?办理入住手续时需要押金吗?

      我们会在您入住时对您的信用卡进行预授权,并在退房时收取您的住宿费。请注意,对于在预订时收取了入住期间100%费用的“预付款”预订,我们仍需要在办理入住手续时对您的信用卡进行预授权。所有客人均要如此付费,以防在您在入住期间发生临时费用。在此提前感谢您的谅解。

    • 客房的窗户是否能打开?

      出于安全考虑,所有375间客房的窗户都无法打开。

    • 我将财物留在一个房间里。

      请尽快致电81-3-5354-0111与我们联系。

  • 餐厅
  • 一般问题
    • 接受哪些信用卡?

      接受所有主要信用卡,例如JCB、VISA、万事达卡、美国运通、Discover、Diners Club和银联。

    • 你们提供高速上网吗?

      我们在整个酒店的375间客房、会议室和公共区域均提供免费WI-FI。

    • 你们有健身设施吗?

      酒店没有健身设施,但客人可以在入住期间使用即付即用健身卡,使用位于酒店对面的合作健身中心 Jexar Fitness & Spa Shinjuku。该健身中心位于酒店对面,位置便利。

      如果您想使用该设施,可向酒店注册客人购买健身卡,每次 3,000 日元。
      如需购买健身卡,请咨询前台。
      价格如有变动,恕不另行通知,敬请谅解。

    • 你们有水疗中心或桑拿房吗?

      酒店没有健身设施,但客人可以在入住期间使用即付即用健身卡,使用位于酒店对面的合作健身中心 Jexar Fitness & Spa Shinjuku。该健身中心位于酒店对面,位置便利。

      如果您想使用该设施,可向酒店注册客人购买健身卡,每次 3,000 日元。
      如需购买健身卡,请咨询前台。
      价格如有变动,恕不另行通知,敬请谅解。

    • 你们有现场洗衣房吗?

      我们没有现场洗衣房;但是,我们有洗衣和干洗服务。如果客房部在上午10:00之前收到待洗衣物,可提供当日选项,将在当晚6:30之前送回洗好的衣物

    • 你们酒店提供货币兑换吗?

      20楼的前台可提供货币兑换服务。

    • 你们酒店提供行李搬运/应接服务吗?

      为尊重您的隐私,我们取消了行李搬运服务。而是现在为了您的方便提供自助行李车。

    • 你们提供房间服务吗?

      为尊重您的隐私,我们取消了客房服务。每个楼层都有自动售货机,每间客房都配有迷你冰箱,这样您就可以存放自己选择的商品。

    • 你们有商务中心吗?

      我们没有现场商务中心;但是有Kinko’s on Demand Solutions位于大楼3楼。其全天24小时开放。酒店位于大楼19楼以上楼层。

    • 你们有药店吗?

      我们没有现场药店。我们还恐怕不能为您提供药物,因为我们没有分销各类处方药和非处方药(OTC)的法律授权。请随时向礼宾部询问附近药店的情况。

    • 你们允许带宠物进酒店吗?

      很遗憾,我们不允许携带宠物。

    • 你们是否提供往返羽田和成田机场的班车服务?

      我们不提供班车服务。但是,羽田机场和成田机场之间有机场豪华巴士服务。下车位置在酒店1楼。